《优质客户服务与客户关系管理》
户资料卡的用途
二、客户档案层面的八大竞争法宝
三、不断提高客户转移成本
1、什么是转移成本
2、提高客户转移成本的方法
3、课程回顾



1、优质的服务来自于服务团队的打造
2、优质服务在于各部门之间的沟通与配合
1)先解决问题，后吸取经验教训
2)每个服务岗位都是公司的窗口
3)关键时刻，公司每个部门都要支援火线
3、建立出色的客户服务

12/10 17:59