《组织行为学与跨部门沟通》
组织行为包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具


1、双赢即满足自己需要的同时，对他人的需要保持敏感性
2、需要的层次：表层需要、深层需要、核心心理需要
3、双赢的前提是了解对方的需要
4、六种思维模式：赢、赢输、输赢、输输、双赢、无交易
5、双赢通过体谅与勇气的均衡达到，如何成为一个高勇气与高体谅的人





三、情感帐户与同理倾听

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