《组织行为学与跨部门沟通》



四、双赢协议与行动方案




1、建立高情感帐户与信任关系
2、倾听的重要性
3、复述对方的观点
4、重述对方的观点
5、共情
6、反映正面动机
7、适时表达自己感受与观点
8、核对
案例与演练练习



1、关照体谅对方
2、适时勇气表达自己

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