日期:2013-08-15 09:59
诚度。
永远都是先生，您好！
当我们第二次去同一家酒店时，服务员说的还是：先生，您好！里边请。即使是第三次去，听到的还是：先生，您好！里边请。我们的心里会不会不舒服呢？如果当我第二次去同一家酒店时，服务员能记住我姓什么，知道我喜欢喝什么、吃什么，曾经坐在什么位置，甚至知道我的忌讳、爱好和习惯，那我一定会成为该酒店的常客。
不能提供有针对性的饮品
当客人来了，很多酒店是有花茶上花茶，有绿茶上绿茶。一次，我到北京青年餐厅讲课，嗓子有些沙哑。吃午饭时，服务员没给我上绿茶，给我倒了一杯梨汤，顿时让