《卓越的服务管理与服务营销》
日期:2013-09-25 16:33
价格:未填
联系方式
公司:杨波
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姓名:杨波(先生)
详细介绍






第一讲 客户满意的服务意识提升


第二讲 与客户期望相匹配的服务营销策略制定




态度，知觉，差异
指定动作与利他教育
从服务到款待的转变
从客户接受客户忠诚的五个步骤


影响客户期望的因素分析
客户服务沟通五项修炼
营销自己如何让客户喜欢你信赖你

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