《卓越的服务管理与服务营销》
服务文化建立正确的客户导向
服务标准做不错，做规范
服务细节服务无小事，管理无小事
务模式拓宽思路，服务延伸
服务渗透如何把服务根植到每一个终端
有明确服务品质的三个目标
做好增值服务，体现顾客消费附加值
满意的员工创造满意的客户
让服务营销创新塑造企业核心竞争力




第五讲 企业服务营销从满意走向忠诚

12/10 18:47