《卓越的服务管理与服务营销》
第六讲 客户投诉处理与客户关系维护




突出服务特色，吸引忠诚顾客
培养顾问式员工，赢得忠诚顾客
超越顾客期望，感动忠诚顾客
构建忠诚顾客体系，留住忠诚顾客
塑造客户情感忠诚的渠道与方法


客户不满与投诉的心理分析
投诉处理遵循的原则
掌握平息客户不满的六步法
客户投诉处理技巧
客户关系管理沟通缔造忠诚

12/10 18:47