《杰出表现领导力》

快刀八：满意服务工具DDS=P-E
快刀九： 客户管理工具DD23矩阵
快刀十：业务激励工具DD2B-A
快刀十一： 突破任务工具DD余额控制
快刀十二：态度管理工具DD强制百分比

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