《质量改进和零缺陷》
陷管理
伟大的克劳斯比
一个核心、两个基本点点
三个需要、四项基本原则
五个错误的质量概念
六个变革管理的阶段
14个创建质量文化的步骤
质量管理回报利润
创建质量文化的效果


为什么开展质量成本管理
质量成本的定义
质量成本的构成
质量成本科目设置
质量成本和财务科目的对照
质量成本的最佳区域

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