《质量改进和零缺陷》
肯德鸡的调查
90%90%90%90%90%＝？
芯片全检到免检的故事
四根头发40万元
激光导航仪的事故
丢了一根钉子亡了一个帝国
事故与处理速度的曲线




第十一讲 改变了做人做事的零缺陷管理


第十二讲　质量成本管理（60分钟）




几个有趣的提问
改变了美国人做事方式的零缺

12/12 11:59