日期:2013-08-30 09:13
是刷卡?是今天下午还是明天上午送货?是三个还是五个?两类发问方式要灵活运用。不可一成不变。发问的目的是为了理清客户的需求，三类不同类型的需求，因此，需要学会有效的聆听，听到初心，听到客户真正关注的焦点与核心需求。只有用心去问，才能听到想听的。只有用心去问，才能有针对性的回应：说什么和怎么说。
二、故事大于道理
成年人，尤其是有阅历的成年人，喜欢跟别人讲道理。跟人讲道理的人，通常不自觉地扮演了一个居高临下的角色，不自觉地损伤了客户的自尊与地位。因此，在与客户面对面时，尽量去讲故事，这样效