日期:2013-10-28 10:53
情况决定要不要工程师介入寻找并修复可能的问题根源。所有用户问题的回复率、回复满意度、交互次数等信息都会被统计或抽样统计，以保证客户服务的质量。
另外一个重要工具是招聘工具。Facebook有一套专门的做题系统（PuzzleSystem）尝试去筛选可靠的工程师。这套系统是一个专门的招聘工程（RecruitingEngineering）组做的，包括题库的管理和更新、自动提交系统和打分系统等。如果在解题这个环节脱颖而出的话，公司猎头（Recruiter）会给工程师打电话，安排他下一步的电话面试。另外一种获得电话面试的途径是通过内部推荐。所有的内部