日期:2013-10-28 10:53
，工具会越加精确、聪明，且与时俱进。
Facebook在2005～2006年的发展中，公司根据不断增长的用户数量，聘请了成比例的客户服务人员。当后来有1000万用户时，公司的客户服务人员还不到20个。到Facebook的用户数量达到1亿时，很明显，公司不能用相同的速度来增加员工数量，所以公司让内部方案团队与客户服务分析师更加紧密地配合，推出了更具创新性的工具和用户界面，极大地提高了客户服务部门的工作效率。通过内部工具团队研发的产品，客户服务部分析了目前已完成建立的工作并创建了定制方案，方法是让电脑去做可自动化处理的部分并优