日期:2013-10-28 10:53
化用户体验，这样客户服务分析师就可以专注于人工最擅长处理的事务。
不断发展、改进公司的内部工具，可以减少招聘运营人员的费用，让每个员工的效率更高，这样既改善了整体协调（员工数量少意味着协调更容易进行），又减少了整体开支。如今，Facebook每一位工程师服务的用户数均超过100万人，随着用户数量的持续增长，这种效率优势将更加明显。
不过有一个现实问题是，工具团队要招聘新员工有一定难度。Facebook的用户已经达数亿，而且还在不断增长，如果你开发的是直接面向用户的产品，每天有那么多人在使用，那成就感显然非常