日期:2013-10-28 10:53
能满足所有人的需求，尤其是和个人特殊情况相关的问题，仍然有很大一批用户会坚持提交问题，这时候Facebook内部处理工具就要把问题自动分配（Routing）到最相关的运营组，比如，和支付欺诈相关的问题应当自动分配给反欺诈运维组的那十几个人。然后，工具会提供常见的通用解决方案，比如，若选择退款，可以做到一键退款，绝大多数回信内容自动产生（用户姓名、原问题等个体信息都会自动嵌入），运维人员可以选择要不要修改内容，然后发送。如果针对某一个功能的问题突然多起来，工具会自动发现并提醒运维人员手动查看，运维人员可以根据实际