日期:2013-11-01 16:10
同的市场，三个核心因素的相对大小存在着明显的差别。在某些市场，不同的产品或服务的性质，以及客户的需求，可能意味着客户并不重视关系价值。
在某些产品类别中，由于商业环境的变化引发了产品的严重断档，这些变化主要包括技术进步、法律法规的变更等等。例如，在电视业发展的大部分时间里，其核心技术一直都是使用阴极射线管。多年来，依靠单枪三束彩色显像阴极射线管技术的丰富变化，索尼一直视为业界领袖。然而当其他公司追赶上了索尼的图像质量，大多数客户已经不太注意企业之间的性能差距和每年的性能改善。但是，随着20世纪90年