日期:2014-03-25 14:01
搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!
客户经理：您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题?
而不当的反应，如同我们司空见惯的：我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?
2.转移话题
当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。
客户：你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!
客户经理：我理解您，您的孩子多大啦?
客户：嗯6岁半。
3.间隙转折
暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做