日期:2014-03-25 14:01
一些决定或变通：
稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。
4.给定限制
有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：
汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢?
表示愿意提供帮助
让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。
正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪