日期:2014-03-25 14:25
会导致工作状态下和生活状态下的角色冲突。银行出纳的工作繁忙而紧张，排队等候的顾客经常对他们言语粗暴，因此银行出纳在8小时工作中始终处于极度消极的情感状态。下班后，如果他们能及时调整工作上压抑紧张的情绪，在轻松祥和的家庭氛围中保持积极的心态，就可以在相当程度上减少对心理健康的损害；如果不能，就会把消极情绪带回家，影响家庭的和睦。
（3）角色分离。为了给客户提供个性化的服务，企业往往要求员工与顾客之间建立一种虚拟关系，增进相互之间的亲密程度，建立顾客对企业的信任感和归宿感。然而，长时间高强度的情绪劳