《情绪劳动与员工心理健康》
日期:2014-03-25 14:25
动可能导致与企业期望相反的效果员工的工作角色与其自身的感受出现分离与脱节，员工不能表现自己的真实情感，使得顾客体会到的只是一种职业化的服务，而不是一种自发内心的关怀。

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