日期:2014-04-04 17:12
1.服务型营销观念
服务型营销也称有形商品的无形性营销。该观念认为, 在当今科学技术相当普及及信息快速传播的条件下, 不同企业生产的同类或近似产品, 其设计、制造水准已不相上下, 使得一些有形产品其有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。顾客对商品的判断和选择, 主要不再单单依据商品的有形属性, 而在相当大的程度上取决于其无形属性的一面。顾客之所以购买某企业的产品,一定程度上, 取决于企业能否提供更优质的服务。
即企业如何提供商品,如何服务顾客。服务营销将企业间的竞争引向更高层次的竞争领域。未来的市