日期:2014-04-04 17:12
场竞争, 就是优质产品+优质服务的竞争。因此, 服务营销将越来越显示出它的重要意义。服务相对于商品、资金及经营设施等硬件要素来讲, 可塑性、可控性更强。企业不仅可以通过加强质量保证服务, 改善售前、售中、售后服务的方式和质量,恪守交货信用等, 努力提高企业服务顾客的水平,更重要的是, 各企业完全可以结合自己的情况, 采取不同的方法、形式和手段, 以更好地服务顾客。如目前普及的太阳能热水器, 各厂家的设计、质量没有太大的差别, 但售后服务却能体现一个企业真正的实力, 产品出现质量问题售后服务不到位会影响顾客的正常使用, 再好