日期:2014-04-04 17:12
调不仅要争取顾客和创造市场, 更重要的是维护和巩固已有的关系。
关系营销与传统营销观念相比, 最根本的区别在于, 传统营销观念的核心是商品交换, 这是一种短期行为。而关系营销的核心是关系, 指在双方之间建立一种联系, 则是个长期的概念。关系包含的意义远远超过交换, 因为如果在两个或多个商业合作伙伴间存在相互信任的关系, 交换肯定会经常发生的。从本质上讲, 关系营销不过是对人类商业与贸易活动本源关系的回归, 同时顺应了新时期商业和营销环境的挑战。因此, 争取稳定的顾客群, 建立良好的顾客关系显得尤为重要。
关系营销特