日期:2014-04-18 14:46
管的秘密武器：参考权指的是透过个人魅力、个人特质等主观条件，让人认同、效法学习；专家权则是利用专长、知识与技能让人信服的能力。
管理学的影响策略研究中，也可以看到类似论述：影响组织成员的策略被分为硬性策略（hard tactics，指强制、惩罚等）、软性策略（soft tactics，指谘询、激励、称赞）和理性说服（rational persuasion，指以专业知识服人）；其中后二者，正好与前述的参考权、专家权有相似之处。只是，部属应该在何时、何处，又该如何发挥他们的参考权与专家权呢？
3阶段过程，建立信赖关系
向上管理可以分为