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《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》
发布日期:2014-07-28   浏览次数:3496

课程名称

《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》

课程讲师

黄彩子

课程课时

2天

课程适合行业

行业不限

适用范围

企业全员

课程价值
      服务心态洗礼,让员工了解良好的职业精神的表现;塑造阳光的工作心态,培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行;学会角色认知与不同场合的角色转换,并从正面、积极的角度看待服务角色理解主动服务、用心服务的重要性,提升服务意识。
课程摘要

 

模块一:服务心态管理与服务意识提升篇

模块二:真正认识服务

让您一生受益的礼物

热爱您的工作,职业荣誉感

乌鸦的故事:放弃抱怨

改变自我,从现在开始

情绪控制与情绪管理

只有幸福的人才能把服务做好

责任意识,职业生涯的分水岭

感恩意识,服务快乐的源泉

宽容意识,顾客永远是对的

顾客是怎样流失的?

服务角色认知:我是谁?

尊重的力量

如何获得他人信任?

顾客需要什么样的服务?

服务原则:不能忘记的事情

服务宗旨:一视同仁

金牌服务:细节决定成败

服务多走一步PK少走一步


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课程大纲
《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》 26KB 2013-03-06

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