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《提升服务品质——创造满意宾客》

发布日期：2013-04-28 浏览次数：1541

课程名称

《提升服务品质——创造满意宾客》

杨波

1天

行业不限

企业全体员工

课程价值

1、提高员工服务意识，做好跟进服务
2、学习新的服务理念，渗透个性化服务
3、提升员工对客服务技巧，增加顾客满意度
4、提高全体员工的素质，提升企业服务品质
5、打造优质服务团队，树立优质服务新理念

课程摘要

第一讲满意服务从心开始——服务意识	第二讲如何提升员工的服务技巧
（一）服务——企业经营的本质（二）服务意识的提升	（一）优秀员工之服务篇（二）优秀员工之语言篇（三）优秀员工之营销篇
第三讲员工的职业化体现企业服务品质（案例分析模拟演练视频分享）	第四讲提供个性化服务让顾客“留连忘返” （场景模拟、现场演练、小组讨论）
（一）工作心态——快乐工作每一天（二）工作态度——专心用心虚心安心（三）工作形象——服务礼仪（四）工作技能——团队沟通	1、会用心预测需求和观察客人吗 2、关注客人的程度如何 3、会对顾客的“全过程经历”负责吗 4、能与顾客有效沟通吗 5、做好个性化服务的关键点

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课程大纲

《提升服务品质——创造满意宾客》

26KB

2013-03-06

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