第一单元 沟通的特点

第二单元 反馈：进行评论与接受评论

观察

观察他人

观察自己

影响观察的各种因素

评估观察的标准

语言

语言与身体语言

身体语言

源程序

抽象层次：整体与个体

动机：趋向与规避

参照系：内部参照与外部参照

关系：相同与相异

工作方法：循规蹈矩与机动灵活

实现有效讨论的要点

准备

微调与倾听

提出问题

进一步提出问题

一、提供反馈与接受反馈的条件

二、提供反馈的经验法则

三、接受反馈的经验法则

四、RET在提出批评与接受批评中的应用

第三单元 教练式领导

第四单元 教练式领导中的干预风格

一、教练的目标

二、教练式管理人员

三、情境领导与辅导

四、四种不同的领导风格

五、有效领导

六、员工开发

七、授权

八、授权讨论

接受风格
二、分析风格

三、结构化风格
四、挑战风格
五、指令风格

第五单元 绩效管理

第六单元 教练式领导的周期

一、业绩导向型管理
二、实际操作中的业绩导向型管理
三、职责范围
四、业绩导向型管理的规则
五、能力管理
六、成功实施能力管理的目标与条件
七、胜任力开发
八、胜任力训练中管理人员的关注点

一、年度计划讨论
第一步：事前准备
第二步：讨论
二、进度讨论或绩效面谈
第一步：事前准备
第二步：讨论
三、评估面谈
第一步：事前准备
第二步：讨论
四、纪律讨论
五、坏消息面谈

第七单元 缺勤与回岗

一、组织中健康工作的“四叶草”
二、缺勤处理模式
三、工作负荷与处理能力的平衡
四、缺勤门槛
五、恢复工作的门槛
六、缺勤面谈
七、通过电话报告病情
八、电话后续联系
九、家访
十、恢复工作面谈
十一、缺勤类型