商务谈判
《高效沟通与影响力》
发布日期:2013-09-24   浏览次数:4513

课程名称

《高效沟通与影响力》

课程讲师

胡斌

课程课时

1-2天

课程适合行业

行业不限

适用范围

希望影响别人的人

课程价值
       了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情;掌握5项处理客户投诉的关键技巧;了解与领导相处的3个关键;了解人们被影响的6大原则;掌握构建个人魅力(赢得他人信任)的3个层次的主要方法。
课程摘要

前言:服务行业的关键时刻

第一部分:与客户沟通

服务行业竞争力盘点

抓住客户感受就是抓住了关键

以客户感受为线索的5大关键时刻

善良客户是被逼疯的

面对难缠的客户

第二部分:与上级沟通

第三部分:做一个有影响力的人

与上级相处的“安全性”规则

了解上级的特点

赢得上级支持、信赖的道理

影响别人的6种方法

赢得他人信任的3个层次

在线试听

课程大纲
《高效沟通与影响力》 26KB 2013-03-06

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