商务谈判
《突破横向沟通的3道关》
发布日期:2013-09-24   浏览次数:4275

课程名称

《突破横向沟通的3道关》

课程讲师

胡斌

课程课时

1-2天

课程适合行业

行业不限

适用范围

组织中的成员

课程价值
       理解横向沟通背后的4大原因及3大难题;掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法;掌握解决常见横向沟通冲突的方法;掌握人际沟通的2种工具;掌握直言不讳表达的方法。
课程摘要

前言:挑战的横向沟通

第一单元:突破组织关

婆媳之争给我们的启示

组织横向沟通障碍背后的4大原因

组织横向沟通的3道关

一伙劫匪给我们的启示

组织分工关注的3个要点

一次客户投诉引发的思考

内部客户服务的要点

把握内部客户服务的关键时刻

第二单元:突破冲突关

第三单元:突破人际关

横向沟通的6大精神

常见的横向沟通问题及应对

从不到是地说服的方法

4种人际风格

9种团队角色的运用

直言不讳地表达

唯唯诺诺

咄咄逼人

清除无关情感

坚持底线

在线试听

课程大纲
《突破横向沟通的3道关》 26KB 2013-03-06

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