l 讨论：什么是团队？导游团？空乘人员？维权人员？盗匪集团？

l 团队的六个属性

- 群体

- 共同的目标

- 相互依赖

- 紧密合作

- 团队精神

- 团队价值观

l 优秀团队的优势

- 机动灵活

- 攻克复杂难题

- 积极性高

- 决策力强劲

- 协同共进

l 顶级优秀团队的特点

- 共同的目标并相互依赖

- 相匹配的团队规模

- 通过不同达成协作

- 卓越的领导力及团队互帮文化

二、团队角色及其发展阶段

l 团队中的八角色认知

- 团队中的八种角色（现场测评）

- 八种角色基本特点及作用

- 角色扮演：帽子先生，角色认知

- 案例分析：年会进行时

- 反思：你看到了什么？

- 结论：领导的任务：补位、站位、增位

l 讨论：团队角色视觉化

l 反思：我团队的人员组成？缺少了什么？我做的如何？

l 团队发展阶段与管理方式

- 成立期团队特点与管理方式

- 动荡期团队特点与管理方式

- 稳定期团队特点与管理方式

- 高产期团队特点与管理方式

- 结束期团队特点与管理方式

l 团队管理的四个关键点

- 目标及明确的任务

- 明确的策略

- 明确的角色

- 相互之间的关系

l 目标管理从SMART到SAIL

- 讨论：如何让下属接受目标？

- SAIL模型：做有温度的管理者

l 团队问题分析与解决工具

- 反馈工具ORID

- 城镇会议集思广益

三、顶级团队的十个要素

l 领导力

- 领导角色：领导、教练、专家、合作伙伴、同事

- 领导力工具

Ø 教练式对话

Ø 工作委派

Ø 团队规则制定

l 团队成员的胜任力

l 责任心

l 团队的氛围

l 结果为导向

l 定位清晰

l 有效地会议

l 个人发展

l 创造力

l 处理冲突

- 处理冲突的谈话技巧

l 团队反思：问卷分析