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《运营管控-领导管人与流程管事》
课程名称
《运营管控-领导管人与流程管事》
课程讲师
韩超
课程课时
2天
课程适合行业
所有行业
适用范围
企业的各级团队管理者，中高层经理和职能部门负责人
课程价值
短，将知识进行模块化，再把动作和行为进行分解，解决小问题有匹配度。
平，不讲高大尚的道理，结合工作实际的方法和步骤来讲改进，有贴合度。
快，工具和方法，是可以立刻应用而且马上见效的，有信心有热情参与度。
课程摘要
| 第一讲：管理思维框架路径 |
第二讲：管控执行纵向推进 |
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1. 从管理者的职责谈起：管理是为经营服务；
2. 打破思维定式和经验程式化：关注行为与思维；
3. 经营型管理者的全脑思维：不用自己的思维解读他人的行为；
4. 管人与管事：管事关注认同，管人聚焦认同；
5. 运营管理思维框架：领导上下管人与流程横向管事；
6. 运营系统的关键：条理与理念，先梳理事情再激励人；
7. 管理的行为重塑：让行为连续发生才能改变人，管理的切入点是行为；
8. 运营管理问题的核心思维路径：以结果导向来看过程行为选择；
9. 组织的本质属性再认识：以目标为导向，以责任为依据，以分工提效率；
10. 思维认知升级：抱怨型思维，行动型思维，战术型思维，选择型思维；
11. 变速领导力行为模型：自我领导、直接领导、间接领导，项目领导；
12. 忙碌型运营管理者的角色问题：管理者要为流程绩效和组织绩效负责；
13. 案例：<开会评优>，<下属犯错主管受罚>，<先执行还是先沟通>。
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1. 运营管控：组织发展不同阶段的管理问题呈现；
2. 约束出效率：统一是前提，规定是控制的方式，行为是控制的关键；
3. 运营管理思维深度分析管理问题的现象与实质；
4. 管控执行4X4互动行为步骤分解：
a) 目标计划：方向明确，门朝哪儿开，人就朝哪儿走；
b) 委派分解：把做事的人找对，人尽其责，物尽其用；
a) 跟进检查：检查是管理的主要工作，越相信越检查；
b) 及时反馈：即时性，放大关键行为，形成集体记忆；
5. 运营执行意识：对上承诺，向下辅导，向外拓展，对内协调
6. 管理行为无效：目标不清，定位不准，责任不明，方法不精，态度不正；
7. 工具MMOT：管理关键时刻：如何确保这样做是有效的；
8. 工作管控对工作任务轻重缓急的三分法：分类、分急、分步；
9. 运营管控的重点：跟进检查：稽核督导：用有形打造无形；
10. 及时反馈：关注引领性指标，坚持激励记分表，建立及时反馈制；
11. 问题员工的火炉法则：规矩制度化，制度行为化，行为习惯化；
12. 运营文化：以结果为导向，以责任为载体，以检查为手段，以激励为反馈；
13. 微视频：<和光同尘>，<做错还是作假>；
14. 微案例：<自认有功>，<委派督导>，<不放心>；
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第三讲：流程约束横向协同 |
第四讲;直接领导上下认同 |
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1. 视组织为系统：用系统论看待组织中的管理问题；
2. 绩效全局观：流程绩效化：绩效三层次与九变量；
3. 系统思考：见树又见林，从长期看近期，从整体看局部，用动态把握静态；
4. 运营管理的升级版：结构决定效率和结果：多对多，多对一，一对一；
5. 从分工到协同：分工：劳动效率，分权：组织效率，分利：人的效率；
6. 协同：系统效率，从分到合：共生与共赢：协同管理的底层逻辑；
7. 运营团队协作有效性：关注流程绩效和组织绩效；
8. 组织效率的痛点：协同协作的四类关系：
1) 服务协同：谁更贴近客户，谁就是指挥棒；
2) 指导协同：提供技术支持，专业创造价值；
3) 管控协同：找到双赢支点，平等互动沟通；
4) 情感协同：关注组织整体，投资情感账户；
9. 流程管事：限制选择，横向控制，分段控制，稽核控制；
10. 管理微案例：<跨部门任务协调><知情权与审批权>。
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1. 运营团队夯实管理行为四个递进阶段：职位、认同、赋能、高效；
2. 情境领导与变速领导：横向诊断匹配与纵向领导行为梯级分解；
1) 两个维度是任务行为和关系行为，组合成四种领导风格；
2) 下属的成熟度：个体能够并愿意完成某项具体任务的程度，分为四个阶段：
R1：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。
R2：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。
R3：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。
R4：下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作。
3. 自我领导力：行为，思维，领导者的以身作则效用；
4. 情境领导力：指挥型，教练型，支持型，授权型；
5. 与新人建立上下认同：第一天，第一周，第一个月；
6. 管理微案例：<自愿与不自愿>，<重塑团队>，<巩固与提升>。
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第五讲：间接领导重塑团队 |
第六讲：管理复盘迭代改进 |
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1. 间接领导者：接纳和包容不完美：优点可用，缺点可控；
2. 与下属绩效面谈：近严远宽，先严后宽，以事实开头，以行为结尾；
3. 团队健康运营：明确责任，各司其职，各负其责，秩序与效率兼备；
4. 复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情标准化，标准的事情制度化；
5. 重塑团队给下属主管背书：罚上立威，赏小取信，先抑后扬；
6. 合理授权：扩大知情权与简化审批权，避免多管就慢，少管就乱；
7. 夯实团队：讲故事，做明确，做区分，做示范，做环境，做推动；
8. 管控：不该：文化渗透，不敢：严厉惩罚，不能：细密制度，不想：有效激励；
9. 需求差异：喝粥的人给物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界谈理想；
10. 微视频：<绩效面谈>，<走向共和的重塑团队>，<领悟与自省>；
11.微案例：<科学管理做错了吗>，<主管累倒了><先换兵还是先换将>。
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1. 复盘：知其然与知其所以然，同样的错误不要再犯，
2. 案例：传承经验与提升能力，总结规律和固化流程
3. 从“蒙着打”到“瞄着打”：有计划，有步骤，有准星，有效果；
4. 看清问题的透视镜，发现答案的探测针，错误做法的纠偏仪；
5. 个人复盘：是一种习惯：一转念，一思量，一回想，一反省
6. 团队复盘：是讨论会而不是宣讲会和质询会，求真求知，观点和思路交锋；
7. 复盘他人：对比复盘，复盘标杆，借助他人的事件来总结规律；
8. 迭代改进PDCA：知差距，知方向，知动力，知努力；
9. 萃取经验：组织内过往的管理事件，不二过，总结规律传承经验；
10. 管理复盘的步骤：不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。
第一步 回顾：是什么，谈事实，情境重现法，先问事，再问人；
第二步 分析：为什么，问问题，对论据复盘，层层递进思维审查；
第三步 提炼：做什么，理性决策技术，集体决策，个人负责；
第四步 行动：怎么做，计划复盘，慢思快行，稽核与反馈；
11. 构建企业内部案例库：管理复盘用决策型情景案例做知识管理；
12. 管理问题案例半成品素材分析，从具体事件中提炼实践管理方法；
13. 总结：运营高效管控体系：纵向推进，横向咬合，内部精益，外部整合；
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课程大纲
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《运营管控-领导管人与流程管事》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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