服务管理与营销
《房地产销售及客服人员服务提升技巧》
发布日期:2022-04-28   浏览次数:2311

课程名称

《房地产销售及客服人员服务提升技巧》

课程讲师

杨波

课程课时

1天

课程适合行业

房地产

适用范围

行销总监、行销经理及客服经理、房地产业销售人员、客服人员

课程价值
1、掌握房地产行销人员应具备的素质及销售技巧
2、掌握提供房地产优质客户服务的理念及方法
课程摘要

第一讲  重新认识房产销售与营销理念

第二讲 提高销售意识 ,做好顾问销售

1、竞争态势与我们的策略

2、销售的理念 VS销售人员的素质

3、房地产到底卖什么?

 

1、顾客凭什么选择我们的地产

2、如何做好顾问销售

3、做好顾问销售的关键点

4、房地产行销介绍篇

5、房地产行销价格篇

6、房地产行销技巧篇

第三讲  客户满意的服务意识

第四讲  客户喜欢的房产客服人员

1、心态,态度,知觉,差异。 

2、从service(服务)到hospitality(款待) 

3、从顾客接受---顾客忠诚忠诚的五个步骤

1、换位思考,心贴客户

2、敏锐体查,个性服务

3、随机应变、回应迅速

4、处处用心,注重细节

5、诚信负责,多走一步 

6、既要专业,也要礼仪

第五讲  房产客服服务技巧演练

第六讲 客服人员如何有效处理客户投诉

1、客户服务电话技巧

2、满足客户需求的技巧

 

1、客户投诉分析

2、正确处理客户投诉的原则

3、有效处理投诉的方法和步骤

4、客户投诉实战案例分析

在线试听

课程大纲
《房地产销售及客服人员服务提升技巧》 26KB 2013-03-06

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