服务管理与营销
《客户至尊-房地产金牌客户服务技巧》
发布日期:2022-09-09   浏览次数:1148

课程名称

《客户至尊-房地产金牌客户服务技巧》

课程讲师

杨波

课程课时

1-2天

课程适合行业

房地产

适用范围

房地产客服人员、销售人员、客户服务经理及主管及其他服务行业的专职服务人员

课程价值
       1、明晰为客户提供金牌服务的理念;2、掌握塑造房地产服务人员专业化的要领;3、掌握接待和理解客户购房需求的重要技巧;4、掌握帮助客户购房重要技巧;5、把握有效管理购房客户期望值的方法;6、掌握处理购房客户投诉的原则和技巧。
课程摘要

第一讲   金牌房地产服务的理念

第二讲   金牌服务的员工

第三讲   理解购房客户的观点

第四讲   了解购房客户的期望

第五讲  接待客户的技巧

第六讲  倾听客户的技巧

第七讲  理解客户的技巧

第八讲   管理客户的期望值

第九讲   满足客户期望的技巧

第十讲   客户关系的建立

第十一讲   投诉带来的挑战

第十二讲   应对挑战的技巧

在线试听

课程大纲
《客户至尊-房地产金牌客户服务技巧》 26KB 2013-03-06

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