沟通技巧
《组织行为学与跨部门沟通》
发布日期:2013-04-28   浏览次数:4534

课程名称

《组织行为学与跨部门沟通》

课程讲师

杨发明

课程课时

2天

课程适合行业

行业不限

适用范围

中高层管理者

课程价值
       跨部门沟通的好坏取决于三个重要因素: 1)组织行为:包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具;2) 沟通当事人的品格与性格;3)沟通方法与技巧。
       本课程帮助学员掌握跨部门沟通的影响因素,提升学员跨部门沟通的主动意识、承担责任的意识、建设性推动工作流程改善的意识,以及提升学员跨部门沟通、建设性沟通的技能。

课程摘要

一、企业跨部门沟通的基础与原则

二、双赢思维

1、目的:双赢

2、基础:信任感与情感帐户

3、核心:坦城一致

4、过程:情感处理与理性表达

5、方法:外圆内方(关照体谅对方,勇气表达自己)

6、要点:尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵活性结合

7、环境:组织行为——包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具

1、双赢即满足自己需要的同时,对他人的需要保持敏感性

2、需要的层次:表层需要、深层需要、核心心理需要

3、双赢的前提是了解对方的需要

4、六种思维模式:赢、赢输、输赢、输输、双赢、无交易

5、双赢通过体谅与勇气的均衡达到,如何成为一个高勇气与高体谅的人

 

三、情感帐户与同理倾听

四、双赢协议与行动方案

1、建立高情感帐户与信任关系

2、倾听的重要性

3、复述对方的观点

4、重述对方的观点

5、共情

6、反映正面动机

7、适时表达自己感受与观点

8、核对

案例与演练练习

 

1、关照体谅对方

2、适时勇气表达自己

3、了解彼此的需要

4、探讨双方的共同点

5、探讨在何种需要层次双方能达成共识

6、探讨双赢的协议

7、落实行动方案

五、品格与性格

六、组织行为:文化、组织、流程、考核、工具

1、双赢的品格:正直、成熟、豁达

2DISC性格分析方法及现场测试

3、对不同性格的人的不同沟通策略与方法

4、跨部门沟通的案例与练习

演练练习

在跨部门沟通中,如何才能:

在被要求前主动采取行动解决问题,重视预防问题发生的工作,积极发现机会和把握机会。

不掩盖自己部门工作中的问题和不足,坏消息也是好消息。

在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准,充分授权,对下属失信的行为予以指出和帮助。

有大局观,考虑到公司整体价值,主动、及时为上下道工序提供信息和建议,给予支持。

平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠,主动与相关部门沟通,积极填补空白,主动创新与改进工作流程。

1、企业文化与团队组织气氛因素

2、组织、流程与考核因素

3、沟通工具因素

在线试听

课程大纲
《组织行为学与跨部门沟通》 26KB 2013-03-06

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