沟通技巧
《大雁精神——高效沟通与说服力》
发布日期:2013-04-28   浏览次数:4419

课程名称

《大雁精神——高效沟通与说服力》

课程讲师

张金洋

课程课时

2天

课程适合行业

不限

适用范围

企业中高层 储备干部 基层员工

课程价值
充分认识沟通的重要                    
了解沟通要素,掌握沟通障碍破解方法
学会如何实施有效的沟通                 
掌握不同对象的沟通技巧
掌握沟通中的人际关系技巧               
学会沟通中的异议处理
提升化解冲突的能力,达成双赢            
懂得换位思考, 高效沟通相互协作
凝聚团队力量,实现企业理想
突破自我,展现魅力,潇洒自如地站在讲台上,提升魅力口才
彻底解放您的肢体,让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力
迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力
完全释放你的潜能,让你脱胎换骨的改变,呈现一个崭新自信的你
课程摘要

第一部分:高效沟通的技巧

第一单元 认识沟通的重要

第二单元 通要素及沟通障碍破解

第三单元 沟通技巧──如何实施有效的沟通

第四单元 掌握不同方向的沟通技巧

第五单元 沟通中的异议处理

一、 什么是沟通               

二、 认识沟通的重要性

三、 沟通中的应有姿态          

四、 沟通的五大功能

五、 沟通的类型分析

讨论:                        

案例分析:

一、 沟通的五大要素           

二、 沟通失败的主要原因

三、 沟通障碍及破解

案例分析:

一、 沟通中的禁忌

二、 有效沟通的五大步骤

三、有效沟通的五大技巧

 

一、向上沟通

二、向下沟通

三、水平沟通

 

一、 客户异议的类型

二、 客户异议的成因

三、 处理异议的原则

四、 处理异议的策略

五、 处理异议的时机

六、 处理异议的方法

 

第二部分 面对面说服力训练

第六单元 说服力秘笈之一:焦点对外

第七单元 说服力秘笈之二:“儒”的秘密=+

第八单元 说服力秘笈之三:发问+聆听

第九单元 说服力秘笈之四:馅饼与恐怖故事

 

1、什么是焦点对外?

24个案例,每组派一个代表来进行PK,如何运用焦点对外的原则来成功说服他们,达成目标

3、导师点评

1、什么是“儒”,如何找到不同人群的需求点?

2、新时代人的需求观分析

3、训练:4个案例,每组派一个代表来PK,说出这每类人有哪些共同的需求点,如何进行说服?

4、导师点评

1、发问秘决:

A、心动接钮 BMPMP:一路走来 C、未来打算

2、发问的方式:

3、聆听的心理作用:聆听是一种智慧

4、训练:如何说服成功人士、失败人士,如何说服下属或是平级部门,如何处理跨部门间的灰色地带?

5、导师点评

1、心理探密一:好处要说够

2、心理探密二:坏处要说透

3、训练:4个案例,每组派一个代表PK,运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。

4、导师寄语和总结

 

在线试听
 
课程大纲
《大雁精神——高效沟通与说服力》 26KB 2013-03-06

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