课程名称：五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇

课程讲师：黄彩子

课程课时：1天6小时

简单描述（课程效果）：

服务心态洗礼，让员工了解良好的职业精神的表现；塑造阳光的工作心态，培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行；学会角色认知与不同场合的角色转换，并从正面、积极的角度看待服务角色理解主动服务、用心服务的重要性，提升服务意识

适合行业：行业不限

适用范围： 企业员工

课程大纲： 

模块一 服务心态管理与服务意识提升篇

ü  让您一生受益的礼物

ü  热爱您的工作，职业荣誉感

ü  乌鸦的故事：放弃抱怨

ü  改变自我，从现在开始

ü  情绪控制与情绪管理

ü  只有幸福的人才能把服务做好

ü  责任意识，职业生涯的分水岭

ü  感恩意识，服务快乐的源泉

ü  宽容意识，顾客永远是对的 

ü  真正认识服务？

ü  顾客是怎样流失的？

ü  服务角色认知：我是谁？

ü  尊重的力量

ü  如何获得他人信任？

ü  顾客需要什么样的服务？

ü  服务原则：不能忘记的事情

ü  服务宗旨：一视同仁

ü  金牌服务：细节决定成败

ü  服务多走一步PK少走一步

备   注：