商务礼仪
《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》
发布日期:2013-09-24   浏览次数:6059

课程名称

《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》

课程讲师

高竞

课程课时

1天

课程适合行业

行业不限

适用范围

公司经理、管理人员、高级职员、客户服务人员、人事培训主管、职场新人等

课程价值
       通过本课程的学习可使学员了解服务礼仪的内涵,掌握正确的行业礼仪规范,塑造良好的个人及企业形象。服务礼仪是人们在日常交往活动中体现相互尊重的行为准则,是商务活动中对服务从业人员的普遍要求。
课程摘要

第一单元:服务礼仪的涵义与作用

第二单元:服务场合的仪容礼仪

礼仪/服务礼仪的涵义

服务礼仪的基本原则

服务礼仪的作用及价值

服务礼仪的要素

仪容礼仪的基本要求

仪容修饰的重点

头部、面部、手部的修饰

化妆的礼仪

第三单元:服务场合的仪态礼仪

第四单元:商务场合的着装礼仪

坐姿及训练

站姿及训练

行走的姿态及训练

手势的训练

微笑的训练

着装的原则

不同场合的着装规范

男装的规范与配饰技巧

女装的规范与配饰技巧

服饰搭配练习

第五单元:服务行业礼仪规范

第六单元:服务业金牌服务“法宝”

接待礼仪(对外/对内)

接待语言技巧

会务礼仪

电话礼仪

认知

预见

灵活

补救

情境模拟练习

第七单元:处理客户投诉的技巧

 

客户投诉的原因分析

处理客户投诉的原则

处理客户投诉的方法与步骤

酒店管理案例分享

 

在线试听

课程大纲
《服务行业礼仪规范与行业形象塑造》 26KB 2013-03-06

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