商务礼仪
《“商务礼仪与有效沟通”定制课程》
发布日期:2013-09-24   浏览次数:5650

课程名称

《“商务礼仪与有效沟通”定制课程》

课程讲师

高竞

课程课时

1天

课程适合行业

行业不限

适用范围

公司经理、管理人员、高级职员、客户服务人员、人事培训主管、职场新人等

课程价值
       通过培训,使学员学会为何要进行有效的沟通,学会如何通过观察、研究、提问等方式了解人的思想和需求;掌握有效沟通的技巧,特别是学会听、问、说的技巧, 提高理解和反馈的能力,保证每个人能很好的相互配合和合作,加强团队精神,来完成共同的目标;全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范,塑造良好 的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。
课程摘要

第一部分:培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”

第一部分:培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”

第一讲:商务礼仪的涵义与作用

礼仪/商务礼仪的涵义

商务礼仪的基本要素

商务礼仪的作用及价值

第二讲:商务场合的仪容礼仪

仪容礼仪的基本要求

仪容修饰的重点

头部、面部、手部的修饰

化妆的礼仪

坐、立、行走的姿态

 

第三讲:商务场合的着装礼仪

着装的原则

着装的禁忌

不同场合的着装规范

男装的规范与配饰技巧

女装的规范与配饰技巧

服饰搭配练习

第四讲:商务交往中的会面礼仪

会面的四个基本要素

恰倒好处的称呼

介绍的艺术

握手的艺术

名片的使用

第二部分:培训主题“有效沟通技巧”

第二部分:培训主题“有效沟通技巧”

第一讲:什么是沟通

1、什么是沟通/沟通的种类

2、对沟通的误解

3、沟通的目的

4、沟通的功能

第二讲:有效沟通的障碍

1、环境的障碍

2、信息传递的变异

3、语言(年龄、教育、文化背景)

4、立场的不同

5、态度与时机

¨ 常见沟通的障碍

¨ 克服彼此间的不协调

¨ 处境控制及运用自己的影响力

¨ 沟通的三种常见模式

第三讲:如何进行沟通

1、沟通的方式比较1

2、沟通的方式比较2

3、沟通的方式比较3

¨ 有效的沟通

¨ 选择恰当的沟通方式

¨ 有效发送

¨ 让聆听成为一种习惯

1 不良的聆听习惯

2 有效的聆听9个原则

3 复述引导词语举例

4 改变话题举例

第四讲:有效反馈

¨ 学会借力

¨ 学会决绝

¨ 如何说服他人

¨ 接收信息的比较

¨ 保存信息的比较

¨ 记忆比较

第五讲:沟通测试

¨ 测测你自己

¨ 游戏:穿越时空

第六讲:如何增加别人对自己的好感

¨微笑的艺术

¨赞美的技巧

1 赞美的地方

2 赞美的时机

3 案例讨论

¨批评的艺术

¨用语言表达自信的技巧

¨做个明察秋毫的人——运用合理的身体语言

¨面部表情的应用

 


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课程大纲
《“商务礼仪与有效沟通”定制课程》 26KB 2013-03-06

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