课程名称：跨部门沟通与协作

课程讲师： 付刚

课程课时： 1天

简单描述（课程效果）：
　　通过培训使学员能够了解到提升跨部门沟通技巧在人际交往和提升执行力的重要性，了解到在沟通中会产生那些障碍使得沟通效率低下，了解到沟通的漏斗效应。通过案例的阐述分析，结合理论、互动提升学员的沟通技巧，提高工作效率。

适合行业： 不限

适用范围： 企业全员

课程大纲：

一、 用心理解跨部门沟通

1、  什么是跨部门沟通

2、  为什么要学习跨部门沟通

3、  我们需要解决那些问题？

4、  跨部门沟通三原则

二、 跨部门沟通与协作

1、  像总经理一样去思考（案例分析）

2、  提倡“小”文化

3、  提升各级人员内部服务意识（问题讨论）

4、  树立共同目标

5、  梳理模糊地带

6、  开好跨部门高效会议

7、  搭建跨部门沟通的桥梁

8、  让自己成为协调的高手（互动游戏，竞争中有合作）

9、  改善自己的沟通风格

10、因人而异的沟通（案例分析）

11、建立完善的责任体系

12、寻找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的权力(五种权力分析)

三、 跨部门沟通技巧

1、  五种性格类型沟通特点分析（知己知彼）

               A、实干者

B、沟通者

C、推进者

D、监督者

E、整合者

2、  推到部门墙（互动游戏，考验沟通协调能力）

A、从根源上解决

B、推行管理变革

C、调整组织架构

D、解题的新点子

3、  营造良好的沟通氛围

4、  换个角度想一想

5、  学会赞美、尊重、聆听、表达、反馈

6、  做一个敏感的人

7、  不同情况应对技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表现型

B、别的部门领导很高傲

C、同时面对多个部门领导

D、说了很多遍对方就是不理解

备   注：