课程名称：ＭＴＰ之管理沟通与团队建设

课程讲师： 丁品洋

课程课时：2天

简单描述（课程效果）： 

帮助学员掌握团队建设、塑造团队精神、提升团队领导能力的有效方法和技巧；掌握沟通技巧，培养有效沟通的习惯，缔造有效组织沟通，突破沟通障碍；从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力

适合行业： 行业不限

适用范围： 人力资源、企业中高层管理者、储备干部、骨干员工等

课程大纲：

第一部分：管理沟通

一、沟通的原理

1. 沟通的作用与意义

Ø  讲好一次话，树立一个好形象

Ø  渴望你了解我的真感情

Ø  甜蜜的梦永远不会醒

2.  管理从沟通开始

Ø  从与人相处的艺术看沟通

Ø  从管理失败看沟通

Ø  从误会的根源看沟通 

3.   什么是管理沟通

Ø  管理沟通的一个关键

Ø  如何从误会到理解

4.  沟通中常犯的错误

5.  了解沟通，消除误会

Ø  从“沟通网”来分析“顾客为何失控”

Ø  从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

三、掌握高情商沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感 

1.  沟通信息的传递重在理解 

Ø  有效发送信息的技巧

Ø  高效沟通的六步骤

2.   管理沟通重在高情商沟通 

Ø  低情商沟通是失败的根源 

Ø  高情商沟通的五个基本原则

Ø  高情商沟通的四个调整方式

四、高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通

通过案例分析与角色扮演完成以下沟通实践与应用

1. 与上级沟通常见的角色误区及防范 

Ø  民意代表

Ø  同情者

Ø  只代表个人意见

Ø  角色错位

2.  给上司提意见的沟通技巧

Ø  不只要知识更重要的是要有智慧

Ø  提意见三原则

3.  面对上司批评的沟通技巧

Ø  如何面对不公正的批评？

Ø  不拿下属做借口

Ø  态度是关键

Ø  行动就是最好的解释

4.     与上司相处的沟通技巧

Ø  如何让上司认同你？

Ø  如何维护上司的形象？

Ø  如何与上司说“不”？

Ø  与上司交谈中的禁忌用语

5. 与下级沟通常见的角色误区及防范 

Ø  领主 

Ø  教父

Ø  业务员

Ø  官僚思想

6. 如何批评与指导下属 

Ø  批评的切入点何时最佳 

Ø  如何让下属寻找自己的失败内因

Ø  批评的退出点何时最佳

Ø  评估批评与指导下属成功的标准是什么

Ø  通过视频分析与研讨完成以下沟通实践与应用

7.   高情商沟通的综合应用 

Ø  如何选择有效的信息发送方式

Ø  如何积极聆听

Ø  怎样及时有效反馈

Ø  如何运用非语言暗示

Ø  如何关注及满足对方的感受与需求

第二部分：团队建设 

一、团队简释：从分力到合力

1.  团队定义----我们需要什么样的团队？

2.  团队的特征

3.  高绩效团队建设的基本方法

4.  高绩效团队建设的三个层次

Ø  高层：组建团队

Ø  中层：管理团队

Ø  基层：融入团队

二、团队建设一：团队思想建设 --心态决定行动

1. 团队思想建设的作用与意义

2.  团队思想建设的核心：团队价值观

3.  团队思想建设的目标：统一价值观

4.   如何突破团队建设的五种机能障碍

Ø  团队障碍评估？

Ø  突破五种机能障碍的关键

三、团队建设二：团队冲突处理

1.  如何看待冲突

2.  冲突管理的五个阶段

3. 处理团队工作冲突的九种思路与两个定位

4.  性格与团队人际冲突

5.  高情商的沟通与团队人际冲突

四、团队建设三：人员建设—没有完美的个人，但有完美的团队

1.人员建设的内涵与重点

2.  为何说选人是关键

3.   如何建设完美的型的团队

五、团队建设四：团队管理—团队建设的四个阶段的权变管理

1. 团队的形成过程

Ø  团队建立的四个阶段

Ø  各阶段的特征

Ø  各阶段的特征及团队领导的职责

2.  看《卡特教练》学团队管理

Ø  团队管理的重点与难点

Ø  团队领导在管理中如何定位

Ø  如何治理棘手成员？

备注：